Das erlebe ich immer wieder: man möchte den Anbieter wechseln, es wird einem aber maximal schwer, wenn nicht unmöglich gemacht, zu kündigen.
Hat man es dann geschafft, hat sogar eine Kündigungsbestätigung bekommen, hurra, werden sofort alle Schotten dicht gemacht.
Aktuell wechseln wir den Gasanbieter, Kündigung und Kündigungsbestätigung gingen noch problemlos durch. Zum Ende des Vertrages, heute, werde ich aufgefordert, den Zählerstand für die Schlussrechnung mitzuteilen. Angeblich ist das auf vier verschiedenen Wegen möglich, easy, nicht? Mitnichten.
Der Chatbot ist nicht erreichbar.
Ins Kundenportal kann ich mich zwar einloggen, der Vertrag kann aber – wie komisch – gar nicht mehr angezeigt werden.
Übers Kontaktformular habe ich es auch versucht, habe alle Daten eingetragen und auf absenden geklickt. Nichts. Das Formular funktioniert einfach nicht.
Schliesslich habe ich es übers Telefon versucht, die KI sagt Hallo und ein kurzes Sprüchlein wegen Aufzeichnung, ich will das nicht, die KI verdünnisiert sich und lässt mich lautlos zurück.
Zum Schluss habe ich keine andere Möglichkeit gesehen, als eine artfremde E-Mail herauszukramen, dort mein Leid zu klagen und den Zählerstand per E-Mail mitzuteilen.
Die einzige wahrscheinlich funktionierende Möglichkeit der Zählerstandsmitteilung per E-Mail bietet dieser Laden nämlich nicht an …