Ich hänge mal wieder in einer musikplärrenden Warteschleife bei der Bank meines, äh, Vertrauens.
Das erste Mal hatte ich relativ schnell einen Mitarbeiter dran, dem ich mein Anliegen schilderte, der sich schlau machen wollte, mich minutenlang in der Warteschleife schmoren liess und dann – einfach nichts. Stille.
Ich legte auf und probierte es über den hauseigenen Chat. Eine Mitarbeiterin erreicht man erst, nachdem man den Bot mit allerlei Blödsinn gefüttert hat. Im Chat wurde ich nach kurzer Zeit rausgeworfen und ausgeloggt.
Wenigstens ohne Musik.
Ich loggte mich neu ein, recherchierte noch nach Dokumenten. Fehler, Service nicht verfügbar, Fehler, Fehler, Fehler. Ein Hoch auf die Technik der Bank.
Also zum zweiten Mal Chat gestartet, diesmal blieb ich drin und die erste Frage wurde beantwortet. Für die Antwort auf die zweite Frage sollte ich – hurra! – anrufen, das könnte die Dame nicht bearbeiten.
Jetzt hänge ich zum zweiten Mal am Telefon, 15 Minuten inzwischen. Einmal hat es zwischendrin geklingelt, dann war wieder Stille. Ich rief ein paar Hallo und ein Kruzifix in den Apparat, worauf ich wieder in die Warteschleife geschickt wurde.
Irgendwann war doch jemand in der Leitung, den ich verstand, der mich verstand, der bestätigte, das was nicht stimmt, der aber nicht weiterhelfen konnte, mich stattdessen zu einer Beraterin weiterleiten wollte. Ich hänge wieder in der Warteschleife, und zwar geschlagene 45 Minuten …
Zwischendrin war ich soweit, dass ich einen Beratungstermin vereinbaren wollte, aber auch das klappt nicht, da ich nicht das richtige Thema habe, und selbst ein telefonischer Termin erst in 2 Wochen stattfinden könnte.
In einer Filiale kann man übrigens nicht direkt anrufen, diese Nummern werden im Tresor verwahrt. Es geht nur über die zentrale Rufnummer, bei der ich jetzt fast 50 Minuten in der Warteschleife hänge.
Ich bin genervt!